Selbiges kann man auch auf der Webpage von den C.P. nachlesen, dort steht "Vorabaustausch der gekauften Ware innerhalb von 8 Tagen ab Kaufdatum. Annahme der Ware nur in Originalverpackung, ohne Beschädigung, Gebrauchsspuren und kompl. mit Zubehör, wie Kabel, Treiber-CDs und Handbücher.Kaufbeleg erforderlich Ware kann 1:1 umgetauscht werden".

Ich habe daraufhin, so wie es die Servicebedingungen von C.P. vorsehen, das Gerät wieder ordnungsgemäß mit dem kompletten Zubehör verpackt, die Fehlerbeschreibung auf dem vorgesehenen Formular eingetragen und unterschrieben, und mit einer Kopie der Rechnung am Montag, den 11. Januar (siehe Paketschein rechts), retour geschickt.

Nach etwa weiteren 90 Versuchen über den Tag verteilt bin ich dann - so unglaublich es zu sein scheint - bei der Service-Hotline einmal durchgekommen. Schlauerweise habe ich vorher noch einmal bei der Bestell-Hotline angerufen (dort kam ich wieder beim ersten Mal durch) und mir sagen lassen daß die CD-Writer auf Lager sind - damit sich der Service-Mitarbeiter nicht rausreden kann sie hätten keine auf Lager, es ist ja bereits vorher einmal passiert daß mir versprochen wurde ich würde ein Gerät zugeschickt bekommen und hier ist keins bei mir eingetroffen. Nun, einerseits sauer wegen der unzähligen Anrufe, andererseits aber auch erleichtert daß ich endlich durchgekommen spielte sich daraufhin folgendes Szenario am Telefon ab:

Nachdem ich dem Service-Mitarbeiter erzählt hatte was bisher vorgefallen war (Lieferung eines defekten Geräts, unverzügliches Zurückschicken, Vorabtauschantrag, 6 Wochen trotz diverser Faxe und unzähliger Anrufe verstrichen) schaute er im Computer nach und meinte das Gerät sei zur Reparatur eingeschickt und man warte noch darauf daß es zurückkomme. Bereits das machte mich stutzig, mir hatte doch vor einer Woche ein Mitarbeiter die sofortige Zusendung eines Geräts versprochen welches auch im Moment sogar auf Lager ist, und nun solle ich auf das Gerät aus der Reparatur warten ? Auf meinen Hinweis daß mir am 10. Februar bereits ein Service-Mitarbeiter versprochen hätte daß mir unverzüglich ein neues Gerät geschickt würde und ich ihm mitteilte daß ich zuvor bei der Bestell-Hotline angerufen hätte und wüßte daß diese Geräte zur Zeit lieferbar seien (s.o.), schaute er nochmal im Computer nach und meinte er fände dort sogar den Eintrag seines Kollegen der diesbezüglich eine Notiz hinterlassen hatte (eigentlich müßte jetzt für den Service-Mitarbeiter ja die Sache klar sein, denn wenn sein Kollege bereits im Rechner unter meiner Kundennummer die Notiz hinterlassen hatte mir sofort ein Gerät zu schicken gibt es ja keinen Grund jetzt das Abschicken der Ware zu verweigern). Aber nein, weit gefehlt, ein neues Gerät schicken wolle er mir nicht, aus welchen Gründen auch immer, auch wenn mir das bereits vorher von einem anderen Mitarbeiter zugesichert sein würde ! Nach minutenlanger Diskussion darüber fragte ich ihn daraufhin wann denn das Gerät aus der Reparatur zurückerwartet wird, denn ich dachte mir daß wenn das Gerät ohnehin diese Woche aus der Reparatur zurücktkommt dann lohnt auch die Streiterei mit diesem Mitarbeiter nicht. Auf diese Frage jedoch wußte der Service-Mitarbeiter keine Antwort - ich konnte fragen soviel ich wollte, er wußte es nicht und machte auch nicht die geringsten Bemühungen es für mich herauszufinden. Eine Rückerstattung des Kaufpreises nach jetzt mehr als 6 Wochen Wartezeit damit ich mir dann den CD-Writer woanders kaufe ließe er ebenfalls nicht zu, und zum Geschäftsführer verbinden täte er mich wie zuvor schon bei der Bestell-Annahme erlebt ebenfalls nicht. Meinen Vorwurf daß es nicht 6 Wochen dauern könne bis das Gerät repariert würde ließ ihn ebenfalls völlig kalt. Mittlerweile waren wir 20 Minuten heftig am streiten. Mehrmals drängte ich ihm die Frage auf, was denn mit meinem im Service-Begleitschein beantragten Vorabtausch sei, und ich könne schließlich alles (Empfang der Ware sowie Abschicken der Ware mitsamt Datum) anhand von Rechnung und Paketschein nachweisen und ihm gerne noch einmal durchfaxen. Nachdem er darauf keine Antwort mehr wußte sagte er schließlich "Einen Moment bitte", er wolle mit seinem Vorgesetzten reden, und stellt die Leitung stumm. 2 Minuten später war er dann wieder dran und meinte, er könne mir keinen CD-Writer schicken, zwar gäbe es bei C.P. generell so etwas wie Vorabtausch, aber der würde für CD-Writer nicht gelten !

WIE BITTE ??? Für alle Geräte gelte der Vorabtausch, nur für meins was ich zurückgeschickt habe nicht ? Bei diesem kuriosen Einfall des C.P.-Mitarbeiters verschlug es mir fast die Sprache. Ich verwies den Mitarbeiter darauf, daß in den Bestimmungen für einen Vorabtausch schwarz auf weiß keine Ausnahme für CD-Writer vorgesehen ist (s.o. bei den Vorabtauschbedingungen), aber davon wolle der Service-Mitarbeiter nichts wissen (alles was er dazu sagte war nur noch "Da kann man halt nix machen."). Auf meine Frage was ihm denn einfalle jetzt spontan den CD-Writer von der Vorabtauschregelung auszuschließen und damit die festgelegten Vorabtauschbedingungen entgegen des eindeutigen Wortlauts nach Belieben zu ändern meinte der Mitarbeiter kurz und bündig (ZITAT !): "Das ist nun mal Politik des Hauses".

Unglaublich ! Aber dessen nicht genug. Nachdem wir weitere 10 Minuten am Telefon um den Vorabtausch diskutiert hatten und ich ihm immer wieder deutlich machte, daß ich die Vorabtauschregelung mit ihm einmal schwarz auf weiß anhand der Unterlagen lückenlos durchdiskutieren wolle und ihm erst gern den Paketschein durchfaxen würde damit er sich davon überzeugen könne daß ich das Gerät fristgerecht abgeschickt hätte, meinte er plötzlich - nachdem er ein wenig am Computer getippert hatte - daß Vorabtausch ohnehin nicht in Frage käme weil das Paket zu spät bei C.P. angekommen sei, das Paket sei schließlich am 16. Januar angekommen, und wenn man vom 7. Januar 8 Tage draufrechnet müßte mein Gerät bis zum 15. Januar eingetroffen sein, aber das sei es eben nicht sondern es sei erst am 16. Januar dort gewesen ! Mein Vorwurf, daß das Paket am Montag, den 11. Januar abgeschickt wurde, und die Post keine 5 Werktage für die Beförderung bräuchte, interessiere ihn nicht, das Gerät sei am 16. Januar eingetroffen und da gäbe es von nun an nichts mehr zu diskutieren. Ich bin also wegen eines einzigen Tages nicht mehr zum Vorabtausch berechtigt sondern hätte jetzt die monatelangen Wartezeiten zu akzeptieren. Fortan drehte sich das Gespräch im Kreis, und da ich bereits über 30 Minuten mit diesem Herrn am Telefonieren war, wir immer wieder um die gleichen Punkte stritten und das noch Stunden so hätte gehen können, beendete ich daraufhin das Gespräch.

Nun, Computer-Hardware verkaufen, dabei eine praktisch unerreichbare Service-Hotline zu haben, Faxe größtenteils nicht zu beantworten, Kunden monatelang im Unwissen auf Ersatz zu lassen und ein leeres Versprechung daß ein Ersatzgerät veschickt würde sind für mich als Kunden schon Ohrfeigen genug gewesen, aber obiger Vorfall ist nur noch schwerlich in adäquate Worte zu fassen und ich erspare mir das hier (da soll sich jeder selbst seinen Teil denken).